Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an. Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen unsere Bankverbindung per E-Mail zu. Die Bearbeitung und der Versand erfolgen erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Wie läuft eine Bestellung bei euch ab?
Sie wählen Ihre gewünschten Produkte aus, legen diese in den Warenkorb und schließen die Bestellung ab. Sie erhalten umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versandt.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versand gegeben wurde. Kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich unter kontakt@klaus-handel.com oder telefonisch unter +49 178 7846360.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit etwa 3 bis 4 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von 4 bis 7 Werktagen rechnen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, erhalten Sie zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wie werden Paletten geliefert?
Paletten mit Holzpellets und Briketts werden per Fachspedition oder Kurierdienst auf einer Einwegpalette oder im Gitterbox geliefert. Die Spedition kontaktiert Sie in der Regel telefonisch oder per E-Mail zur Terminabsprache. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt frei und befahrbar ist.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Bei Palettenlieferungen vereinbaren Sie mit dem Transportunternehmen einen neuen Termin. Bei Paketlieferungen erfolgt in der Regel eine Zustellung an einen Nachbarn oder eine Benachrichtigung zur Abholung in einer Filiale.
Was muss ich bei Transportschäden tun?
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, reklamieren Sie diese möglichst direkt beim Zusteller und kontaktieren Sie uns umgehend. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Retouren & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei schweren oder sperrigen Artikeln (z. B. Paletten mit Pellets oder Briketts, Pelletöfen) können diese Kosten höher ausfallen.
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Teilen Sie uns Ihren Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung mit – zum Beispiel per E-Mail an kontakt@klaus-handel.com oder telefonisch. Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Produkte – Holzpellets
Was bedeutet ENplus A1 und DINplus?
ENplus A1 und DINplus sind europäische Qualitätszertifizierungen für Holzpellets. Sie garantieren niedrige Asche- und Feuchtigkeitswerte, hohe Heizwerte und eine gleichbleibende Qualität – ideal für alle gängigen Pelletöfen und Heizkessel.
Welche Holzpellets bietet ihr an?
Wir führen Premium-Holzpellets verschiedener Marken:
- Van Roje, Pellini, HELIOS, EPH, DS Energies, Bioenergie, Badger: ENplus A1 / DINplus zertifiziert, 975–1050 kg Palette
- Heizfuxx Holzpellets Red & Blau: ENplus A1, 975 kg Palette
Aus welchem Holz werden die Pellets hergestellt?
Unsere Pellets bestehen zu 100 % aus Nadelholz (z. B. Fichte, Kiefer) aus nachhaltiger Forstwirtschaft. Einige sind PEFC-zertifiziert.
Wie viele Säcke sind auf einer Palette?
Je nach Produkt und Sackgröße variiert die Anzahl. Gängige Varianten sind 65 × 15 kg (975 kg Palette), 66 × 15 kg (990 kg Palette) oder 70 × 15 kg (1050 kg Palette).
Produkte – Briketts
Was ist der Unterschied zwischen Holzbriketts und Braunkohlebriketts?
- Holzbriketts (Hartholz / Buche): Hohe Brenntemperatur, geringe Aschebildung, umweltfreundlich – ideal für Kamin und Ofen.
- Braunkohlebriketts: Lange Brenndauer, konstante Wärmeabgabe, klassischer Heizbrennstoff – besonders beliebt für Dauerheizung.
- Torfbriketts: Gute Brenneigenschaften mit natürlicher, traditioneller Wärme.
Welche Brikett-Typen führt ihr?
Unser Sortiment umfasst:
- Heizfuxx RUF: Red, Blue, Classic White – 960 kg Palette (96 × 10 kg)
- Heizfuxx PiniKay: Quadro & Octagon – 960 kg Palette (96 × 10 kg)
- Heizfuxx Nestro: XL Red, XL Blau, Hartholz M – 960–972 kg Palette
- Heizfuxx BBQ: Buchenholzbriketts für Grill & Feuerstelle – 972 kg Palette (54 × 18 kg)
- SPARK: Buchenholz-Hartholzbriketts Rund – 960 kg Palette
- Rekord: Braunkohlebriketts – 900 kg & 1000 kg Palette
- Premium Torfbriketts: 960 kg Palette
Sind die Briketts für jeden Ofen geeignet?
Ja, unsere Briketts sind für alle gängigen Kaminöfen, Kachelöfen, Pelletöfen (sofern brikettgeeignet) und offene Kamine geeignet. Achten Sie bei der Auswahl auf die jeweilige Brenndauer und Aschebildung je nach Ofentyp.
Produkte – Pelletöfen
Welche Pelletöfen bietet ihr an?
Wir führen hochwertige Pelletöfen folgender Marken:
- La Nordica iSide Idro: 20,1 kW, wasserführend, Farbe Bordeaux
- Extraflame Ketty: 6,3 kW / 7,3 kW, Bordeaux oder Weiß, für ca. 180 m³
- Extraflame Viviana Plus: 11,1 kW, Pergament-Optik
- FAR Pelletofen Ketty: 7 kW / 6,3 kW, Weiß, für ca. 180 m³
Was bedeutet „wasserführend“ beim La Nordica iSide Idro?
Ein wasserführender Pelletofen kann über einen Wärmetauscher an die Zentralheizung oder einen Pufferspeicher angeschlossen werden. Er heizt nicht nur den Raum, sondern unterstützt die Warmwasser- und Heizungsversorgung im ganzen Haus.
Wie viel Kubikmeter können die Öfen heizen?
Je nach Modell variiert die Heizleistung. Kompakte Modelle wie der Extraflame Ketty oder FAR Ketty sind für ca. 180 m³ (ca. 70 m² Wohnfläche) ausgelegt. Größere Modelle wie der La Nordica iSide Idro mit 20,1 kW können mehrere Räume oder ein ganzes Haus mitversorgen.
Garantie & Service
Wie lange ist die Gewährleistungsfrist?
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (Gewährleistung) nach deutschem Recht. Die Frist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Zusätzlich bestehen Herstellergarantien der jeweiligen Marken (z. B. La Nordica, Extraflame).
Wo finde ich Ersatzteile oder technischen Support für Pelletöfen?
Bei Fragen zu Ersatzteilen oder technischen Problemen wenden Sie sich bitte an uns unter kontakt@klaus-handel.com oder +49 178 7846360. Wir vermitteln Sie gerne an den entsprechenden Hersteller oder einen autorisierten Fachbetrieb.
Kontakt
Wie erreiche ich KLAUS HANDEL?
KLAUS HANDEL
Grafenberger Allee 341C
40235 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 178 7846360
E-Mail: kontakt@klaus-handel.com
Website: https://klaus-handel.com